الخدمات

خدمات الدعم الفني والترقية

خدمات دعم فني متميز

نقدم حزمة من خدمات الدعم الفني الشامل لمساعدة عملائنا على تجاوز التحديات التي تواجههم في تشغيل وادارة منظومات التحول الرقمي والحوكمة او تحسين وتطوير الخدمات الحالية المتعلقة بالأتمتة والتحول الرقمي والحوكمة

انواع خدمات الدعم الفني الذي نقدمه

توفير ادوات الدعم الفني
قمنا بتطوير ادوات تساعد العملاء على ادارة عمليات الدعم الفني Help Desk تشمل نظام ويب كامل الادارة عمليات الدعم الفني وايضا المكونات التابعة له يشمل الدردشة الفورية وايضا الادوات المعززة بالذكاء الصناعي المساعد الشخصي الروبوت مع توفير دليل الدعم الفني الالكتروني يشمل محرك بالمشاكل الشائعة والحلول المقترحة
خدمات الدعم الفني ما قبل البيع
خدمات نقدمها لعملائنا للمساعدة في تقييم الوضع الحالي والمنظومات الحالية والتحقق من امكانية اصلاح المشاكل الحالية قبل الترقية والتحديث غيره
خدمات الدعم الفني بعد البيع
وهي خدمات دعم فني نقدمها لعملائنا بعد تنفيذ المنظومات حيث نقدم خدمات الدعم الفني بشكل مجاني لمدة عام كامل لحل اي اشكالات قد تظهر في النظم المطورة والمنفذة وتشمل مواصلة تقديم الاستشارات والدعم عن بعد او الحضور الى المكان لتقديم الدعم المباشر او الوصول عن بعد بالتوازي يتم بناء قدرات فريق العمل لدى العميل على التمكن من الدعم الفني
خدمات الدعم الفني الاضافي
وهي خدمات دعم فني متقدم نقدمها لعملائنا حيث نقوم بتقديم خدمات الدعم الفني المتواصل للمستخدمين النهائيين بالنيابة عن العميل كمزود خدمة عملاء حيث بالعادة مع كل نظام نطوره وننفذ نقوم ببناء قدرات الدعم الفني للفريق الفني للعميل لكي يقدموا الدعم الفني المباشر للمستخدمين ونحن نقدم الدعم الفني المساند لهم لكن في حال طلب العميل ان نقوم نحن بتقديم الدعم الفني المباشر للمستخدم النهائي نحن جاهزون لتقديم هذا النوع من الدعم الفني الاضافي
خدمات الدعم الفني المتقدم
وهي خدمات دعم فني نقوم بتقديمها للعملاء لمنظومات لم نقوم بتطويرها بل تم تطويرها عبر مزود خدمة اخر نستطيع ان نقدم هذه النوعية من الدعم الفني بما يضمن ضمان التشغيل للمنظومة وايضا تقديم مقترحات التوسعة والترقية وغيره من متطلبات الدعم الفني الضروري
خدمات دعم فني اخرى
جاهزون لاي نوع من خدمات الدعم الفني التي يطلبها العملاء سواء للمنظومات التي طورناها ونفذناها او منظومات تم تطويرها من خلال مزود خدمة اخر حيث يستطيع عميلنا الذي طورنا له منظومات طلب توسعة الدعم الفني لسنوات اضافية